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王春城副局长带队赴故宫博物院交流学习

2017-10-26 13:00:17 | 来源: 2019中国北京世界园艺博览会官网 | 作者: | 责任编辑: 吕欣

10月24日,北京世园局副局长王春城带领游客服务与票务管理部、运行管理部、市场开发部和志愿者管理部等部门同志故宫博物院学习“故宫服务”的先进经验,故宫博物院李小城副院长及相关部门出席接待。

王春城副局长表示,故宫博物院在推进旅游景区公共服务建设工作中,形成了“故宫服务”的理念和服务管理创新形态;近期故宫博物院售票处正式摘牌,全面实行网络售票,这些都为为全市乃至全国树立了榜样和标杆,给北京世园会会期运行工作很大的启发,非常具有借鉴意义。

李小城副院长就故宫票务管理、游客服务、运行管理、纪念品研发以及志愿者组织的经验和具体措施进行了详细介绍,各部门之间开展了深入交流。会后李小城副院长带领考察组一行至午门门区、文创展示中心和游客服务中心等地进行实地考察。

王春城副局长对故宫遵循“观众至上”,提倡在服务中体现管理水平的管理理念深表赞同。要求各部门深入学习“故宫服务”先进经验,转变思想观念,以提升游客满意度和舒适度作为一切工作的出发点和落脚点,以“时不我待”的精神投入到北京世园会的筹备工作中去。

行程结束后,王春城副局长要求各部门要深入学习故宫先进经验,特别是观众至上的服务理念,把“故宫服务”的细节融入到世园会的工作中来,并希望以后可以与故宫博物院开展深切合作,加强交流,共同推进2019北京世园会筹备及会期运行工作稳定有序开展。